启动区管委会深入践行“周周看、家家到”，着力打造雄安“好社区”
雄安新区启动区是承接北京非首都功能疏解的首要承载地，随着首批疏解企业搬迁入驻，疏解人口正在加快导入。启动区管委会立足“两个并重”“三个并举”阶段性特征，以打造“雄安好社区”为目标，始终坚持“周周看、家家到”，聚焦“高效办成一件事”和“零障碍办好每件事”，不断创新为民服务模式，做到“事事应、暖暖心”。
周周看，搭建立体化治理体系实现社情民意精准掌握
“周周看”是对民生的规律性倾听，是凝聚治理合力的制度性设计。雄安新区启动区管委会紧紧围绕服务疏解核心工作，创新党建引领基层治理，构建“片区—社区—楼栋—户室”四级走访和“一统筹两扎口三机制”项目管理的立体化治理体系，领导干部带头走访，业务处室现场办公，社工走访常态高效，实现民生服务全覆盖。以片区党组织为引领、社区党组织为“前哨”，深入楼栋户室“最小单元”，精准触达“神经末梢”，实现三级信息流高效互通、责任环环相扣，构建横向到边、纵向到底的精细化治理格局，实现“小事不出小区、大事不出社区”。
启动区管委会主任王占龙深入疏解人群家中了解居民需求
建立领导干部一线走访接访机制，架起党群干群连心桥。每周六，领导班子成员按照排班计划下沉社区现场接访、入户走访。今年以来，雄安新区启动区管委会已组织开展“周周看、家家到”接访走访70余次，落实解决居民急难愁盼问题100余件。启动区管委会主要负责同志带头到易安和文华社区与疏解群众“面对面”唠家常、“心贴心”听心声，协调解决噪音扰民、居民直饮水存在杂质、路灯不亮等民生问题，逐一明确解决方案，压实主体责任。通过“周周看”，将群众的“心头盼”、企业的“急难愁”在一线精准收集、迅速解决，领导沉下去，民意浮上来，为服务疏解工作奠定坚实的民情民意基础。
家家到，创新“五个一”服务机制线上线下解忧纾困
“家家到”是以脚步丈量民情，是服务触角的深度延伸。社区自2024年7月成立以来，在集中入住初期，存在着物业维保、噪音扰民、环境卫生等矛盾问题，12345热线投诉量占片区总量40%，对此，雄安新区启动区构建“收集—响应—反馈”民生服务全流程，建立“五个一”工作法，通过每周一次“下沉日”、每月一次专题研判、每季度一次成效评估、每半年一次满意度回访、每年一次总结提升，从领导班子到社区工作者，全员深入社区一线，深入居民家中。社区通过入户走访、线上问卷、微信群，每月定期收集疏解居民诉求；通过“解忧信箱”，让居民随时投递需求信和建议信，信件当日收取、当日分类梳理、当日启动处置程序；成立疏解议事会，定期召开会议民主协商民生问题解决方案。截至7月，社区累计收集居民需求975件，解决居民问题722件，社区层面12345工单量同比下降至5%。
启动区管委会副主任卢泉岩现场调度非机动车停车位设置情况
针对为民服务事项，社区党员先锋岗、疏解议事会成员发挥骨干作用，主动提供专业领域服务，社区通过立体活动、“四点半课堂”等服务提升居民满意度。针对复杂疑难问题，启动区通过领导包联，分级分类推动问题有效解决，领导班子成员根据接访安排认领问题，牵头协调资源、打通堵点，确保问题“有专人、能落地”。在接待走访过程中，详细记录居民反映的各类问题，按照问题类型和轻重缓急分类整理，对于能够现场解决的问题当场协调解决；对于情况较为复杂、需多部门协同处理的问题则建立专项台账，明确责任单位、责任人员和办结时限，由专人跟进盯办，确保限时解决。
事事应，提升公共服务能级件件落实民需民盼
“事事应”，是雄安新区启动区管委会对群众期盼掷地有声的承诺，接访机制的生命力，在解决一件件具体烦心事中得以鲜活印证。启动区管委会以打造“雄安好社区”为契机，推出“安心”社区党建品牌，实施全龄友好服务举措，实现“幼有安心托、青有安心业、老有安心养”幸福图景。
文华社区的孙奶奶是一位随迁老人，因患脑溢血行动不便，平时很少出门。在走访了解到孙奶奶实际情况后，启动区管委会相关职能部门积极对接，为其家庭增设照护设施，并安排社区志愿者定期开展上门服务。孙奶奶说：“来到一个陌生的环境，以前我有问题不知道找谁，现在领导们主动上门，帮我解决了不少难题，让我感觉雄安很温暖。”孙奶奶的老伴儿杨大爷热爱书法，是中国书法家协会会员。社区工作者主动对接资源，为杨大爷在社区活动室开设“书法学堂”，邀请他参与启动区门头牌匾设计。如今，杨大爷作为银龄公社老年志愿服务队队员，主动参与社区治理，杨大爷欣慰地说：“社区不仅让我发挥余热，还让我的书法有了用武之地，这样的退休生活才有意义！”
“事事应”确保了无论问题大小、难易，都能得以重视与回应，让群众真切感受到“呼声有人听、事情有人办”。在走访过程中，针对居民反映的社区周边配套不健全、缺乏文体娱乐活动等问题，启动区管委会迅速响应，第一时间制定内容丰富、形式多样的社区活动计划，围绕“幼有安心托、青有安心业、老有安心养”推出一系列工作举措和品牌项目，将“需求清单”转化为“幸福账单”，让“住在雄安很安心”的美好愿景照进疏解群众的现实生活。
暖暖心，构建共治共建共享格局打造雄安“好社区”样板
“周周看”是为民的态度，“家家到”是服务的温度，“事事应”是扎实的行动，最终汇聚成“暖暖心”的治理成效与情感共鸣。自“周周看、家家到”一线走访接访制度运行以来，社区层面12345工单量同比下降至5%，办结率和居民满意率均在90%以上。居民王女士说：“社区工作者每天来，管委会领导周周来，脸熟了，心也近了。看到问题真给解决，就觉得他们是真心为我们好。”这套服务模式在“安心”社区党建品牌引领下吹暖社区民心，社区也同步成立了法治疏解议事会、特色志愿服务队伍等自治组织，用真情去赢得居民满意度，居民从“遇事不知找谁”到“有事就找社区”，再到“主动参与治理”，实现了身份认同和角色转变。干群关系日渐深化、治理精度显著提升、自治生态日益形成。
民之所望，政之所向。当干部的脚步踏准民生节拍，制度的温度温暖百姓心田，基层治理便在“民呼我为”的良性循环中行稳致远。每一声“马上办”、每一次“贴心访”、每一件“暖心应”，都在诠释“以人民为中心”的时代内涵，一幅干群同心、邻里和睦、治理有效、生活美好的现代化治理图景正在启动区徐徐展开。
■来源/河北日报客户端
■编辑/马磊
■校对/赵润泽、侯明怡
■监制/姚运锋