椰香浓郁！三亚打造“五一”暖心之旅
当五月的海风渐渐吹散假日的喧嚣，为期五天的“五一”假期落下帷幕。据统计，“五一”假期，三亚共接待游客 88.75 万人次，同比增长15.88%；游客总消费 20.93 亿元， 同比增长 8.28%。这个假期，从节前环卫工人递出的那颗清甜椰子开始，到全城洋溢的热情服务；从多元业态的蓬勃发展，到文旅活动的精彩纷呈——三亚用独特的城市温度与创新活力，让每一位游客乘兴而来、满载而归。
周密部署，提升服务水平
节前，三亚便早早开启筹备模式。4月22日，三亚市“五一”假期旅游市场服务保障工作新闻发布会召开，围绕市民游客关注的游玩攻略、优惠活动、新兴消费场景以及维权方式等焦点问题，进行了全面且细致的介绍。“五一”期间，全市涉旅部门高效协同，以“绣花功夫”织密旅游服务保障网。
在旅游供给方面，三亚以文旅融合为驱动，整合各类资源，推出“爆款折扣”矩阵。同时，携手航旅纵横打造平台发放免税优惠券，启动促消费活动，并联合免税主体开展差异化促销。
在市场监管方面，构建“政府规范、行业自律、社会监督”三位一体体系，开展专项执法行动，畅通投诉渠道，严打违法违规行为，发挥行业协会作用，运用“一户一码”监管模式并曝光典型案例。
在服务质量提升方面，升级“三亚放心游”平台，深化赔付机制，推出128项提升措施，招募旅游体验官，在重点区域推出行李托管服务，强化交通运力保障 ，全方位打造安全有序、品质卓越的旅游环境。
椰香传情，点燃城市温度
日前，三亚明佳园林环卫集团有限公司的环卫工符庆萍，在湾月路修剪椰子树枝叶时，将掉落的椰子收集起来，熟练砍开，主动邀请过往游客品尝。视频录下的这一微小举动，如同一粒投入平静湖面的石子，激起层层涟漪，迅速在网络走红。她用最朴实的方式，诠释了三亚人的热情好客，也让“三亚温度”成为热门话题。4月25日，符庆萍被授予“三亚最美旅游人”称号。
符庆萍的这一善举不仅让个人收获了荣誉，更激发了整座城市传递温暖的热情，由此开启了全城的暖心行动。
看到网友纷纷在评论区留言也想喝到清甜的椰子水，“五一”假期，三亚开启“投喂模式”，在机场、火车站、三亚湾、大东海等地进行定点区域派送；于大东海广场设置椰子嘉年华亲子互动游戏区，让游客在参与丰富多彩的椰子主题游戏、感受椰子文化的同时品尝清凉椰子水；安排2辆闪送车，在三亚各大景点、景区、湾区及商超开展随机派送，100多家旅游企业纷纷加入宠客送椰活动。“五一”期间乘坐三乐旅游铁路列车可免费品尝甘甜椰子水，还有三亚携程车队自发组建“甜椰”车队，100辆装饰有椰子元素的车辆免费接送市民游客……截至5月5日，该活动已送出5万多个椰子。
从个人的善意之举到整座城市的暖心接力，承载着“三亚温度”的椰子，将三亚的好客与真诚传递到游客心间，让每一位来客都沉浸在充满真诚与善意的美好旅途中。
文旅交融，绘就缤纷画卷
“五一”期间，三亚以丰富多元的文旅活动为引擎，推动文化和旅游深度融合。在三亚红色娘子军演艺公园，“艺起三亚”艺术季吸引众多亲子家庭参与红色剧本游，让孩子们在沉浸式体验中了解革命历史；海棠区M1咖啡奇幻工场举办的M1国际咖啡周，汇聚全球冠军咖啡师，游客在雨林中品尝精品咖啡，欣赏咖啡音乐会和日不落电音派对，享受视听与味觉的双重盛宴。
各景区、商场和酒店积极创新消费场景。三亚国际免税城旅游区举办“主角之夜”活动，热带主题激光秀和互动环节让游客沉浸其中；三亚·亚特兰蒂斯迎来七周年庆典，水世界的夜间狂欢活动和特色住宿套餐，为游客带来难忘的度假体验；各大商圈推出多项促消费活动，从购物折扣到文娱表演，从亲子互动到艺术展览，满足不同消费者的需求，激活城市“假日经济”。
此外，三亚还发放1600万元消费券，涵盖免税、餐饮、商超等领域，真金白银促进消费。免税消费券与各免税店的优惠活动叠加，吸引游客积极消费；餐饮消费券则助力餐饮商家迎来客流高峰，让游客在享受美食的同时，也感受到实实在在的优惠。
业态焕新，绽放城市活力
“五一”的三亚，旅游热度持续攀升，各行业迎来发展高峰。汽车租赁市场预订率超七成，新能源车凭借经济性和便利性成为游客新宠。科技赋能租车服务，智能蜂巢柜、“嗨车 - 自助取还”服务以及智能问答机器人等，让租车流程更加便捷高效，满足了游客多样化的出行需求。
摩旅热潮在三亚掀起，众多骑行爱好者跨上机车，在椰林摇曳的滨海公路上驰骋。三亚独特的气候和风景，为摩旅提供了绝佳条件，全年温暖湿润的气候，平坦宽阔又充满椰风海韵的公路，吸引着全国各地的摩友。机车租赁市场随之“爆单”，租赁店推出“装备一条龙”服务，让游客实现“拎包骑行”，尽情享受摩旅的乐趣。
乡村旅游也成为三亚“五一”的热门选择。大茅远洋生态村、中廖村、保平村等各具特色的乡村旅游胜地，吸引游客开启“反向旅游”。在这里，游客可以体验绿道骑行、参观千年古宅、感受泰式庭院风情、入住珊瑚石屋，参与农业科普、蔬果采摘、露营烧烤等丰富活动，深度领略三亚乡村的独特魅力，享受远离城市喧嚣的宁静与淳朴。
暖心服务，守护美好旅程
在三亚，温暖不仅体现在热情的活动和优惠中，更融入到每一个服务细节里。执法人员将执法车变身“救护车”救助摔伤儿童，景区消防员雨中为游客撑伞，民辅警帮助外籍游客找回遗失手机、协助寻找走失儿童，机场工作人员热心帮助行动不便的旅客……这些温暖的故事不断上演，展现了三亚人的善良与担当。
文旅志愿者在机场、景区等地为游客提供引导、咨询、秩序维护等服务，倡导文明旅游；12345热线节假日不“打烊”，与各职能部门协同配合，解决市民游客遇到的各种问题；车驾管业务开展“不打烊”服务，方便市民办理业务；“轻松游三亚”行李寄递服务让游客轻装上阵，尽情享受游玩时光。
“三亚放心游”服务平台为游客保驾护航。通过快速响应、高效处理的服务机制，实现消费纠纷“即诉即办、快速响应”。旅游消费先行赔付机制让游客的合法权益得到保障，遇到问题时能第一时间得到解决，让游客的三亚之旅更加安心、放心。
从一个椰子的温暖传递，到多元业态的蓬勃发展，从文旅融合的精彩盛宴，到暖心服务的贴心守护，这个“五一”，三亚用热情、活力、创新与温暖，为游客打造了一场难忘的假日之旅。未来，三亚将继续秉持着这份温暖与热情，向着更高的目标迈进，书写更加精彩的旅游篇章。
来源：三亚传媒融媒体记者 刘盈盈
编辑：林祺